Défaut, réparation et conditions de garantie

Si ton produit ne fonctionne pas comme il le devrait, consulte d’abord le mode d’emploi ou, si besoin, une vidéo YouTube consacrée à ton produit (il y en a pour presque tous les produits).
Il n’est pas rare que nous recevions un produit signalé comme défectueux alors que l’accu a simplement été inséré à l’envers ou que la box n’a pas été allumée.

 

En cas de problème avec l’atomiseur, par exemple si le réservoir fuit, consulte notre ARTICLE DE BLOG.

 

Si le problème persiste, prends contact avec notre service client. Notre équipe reviendra ensuite vers toi au plus vite pour que le retour se déroule sans accroc.

 

 

Nous accordons le délai de garantie légal de 2 ans sur tous les appareils électroniques, comme les box régulées ou les chargeurs.
La garantie est toutefois entièrement exclue pour les pièces d’usure ainsi que pour les atomiseurs, car leur remplacement est généralement dû à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale.

 

Une demande de retour peut être refusée pour les raisons suivantes :

• Mauvaise utilisation
  
  Le terme « mauvaise utilisation » est très large et laisse beaucoup de place à l’interprétation. C’est pourquoi nous tenons à préciser clairement qu’un verre cassé n’est jamais couvert par la garantie. Si un verre se casse apparemment sans action extérieure, c’est qu’il présentait déjà de fines fissures dues à des chocs antérieurs. Que tu achètes une cigarette électronique, un téléphone portable ou une table en verre, garde bien à l’esprit qu’aucun revendeur ni fabricant ne pourra jamais remplacer un verre cassé au titre de la garantie.
  Nous tenons aussi à préciser qu’un connecteur 510 desserré ou qui bouge sur une box relève de la mauvaise utilisation, car cela n’arrive que lorsqu’une pression latérale est exercée alors qu’un atomiseur est vissé. Il en va de même pour le port USB.

• Manque de soin
  
  Cela relève également de la mauvaise utilisation, mais nous tenons à le mentionner explicitement. Si une box présente plusieurs rayures, voire des bosses dues à une chute, un retour n’est pas possible.

• Perte de capacité des batteries/accus
  
  Il est tout à fait normal qu’un accu perde un peu de sa capacité maximale à chaque nouvelle charge. Nous tenons également à rappeler que les accus amovibles ou batteries intégrées perdent plus rapidement en capacité lorsqu’ils sont rechargés avec un courant de charge trop élevé. Nous recommandons donc d’utiliser des box à accus interchangeables et de recharger ces accus en externe avec un chargeur adapté.

• Résistances et atomiseurs (coils prêts à l’emploi, RBA, RTA, RDTA)
  
  Les résistances (aussi appelées résistances de rechange ou coils) sont des consommables et doivent inévitablement être remplacées de temps en temps. La durée de vie des résistances dépend avant tout de l’utilisation. Si la puissance est toujours réglée au maximum ou si tu oublies de rajouter de l’e-liquide, un coil peut sentir le brûlé au bout de 1 à 2 jours seulement. Concernant les atomiseurs eux-mêmes, tant que l’atomiseur est arrivé en parfait état, tout défaut est toujours dû à une mauvaise utilisation (filetages arrachés, verres cassés, etc.).

• E-liquides
  
  Nous ne pouvons pas reprendre un e-liquide ouvert simplement parce qu’il ne te convient pas. Nous disposons des plus grands espaces de test de Suisse et te donnons la possibilité de tester nos e-liquides en magasin.

• Joints d’étanchéité
  
  Les joints toriques sont des consommables et peuvent devenir cassants avec le temps. Nous te conseillons donc, avant d’utiliser un nouvel atomiseur pour la première fois, d’humidifier les joints toriques avec un peu d’e-liquide.

 

Adresse de retour (uniquement avec une RMA créée au préalable) :
Dampfi GmbH
Güterstrasse 11
8957 Spreitenbach