Difetti, riparazioni e condizioni di garanzia

Se il tuo prodotto non funziona come previsto, ti chiediamo innanzitutto di consultare il manuale d’uso oppure, se necessario, un video YouTube dedicato al prodotto (se ne trovano per quasi tutti gli articoli).
Capita non di rado che ci venga inviato un prodotto segnalato come difettoso, ma in cui in realtà la batteria è stata semplicemente inserita nel verso sbagliato oppure la box mod non è stata accesa.

 

In caso di problemi con l’atomizzatore, ad esempio perdite di liquido dal tank, ti chiediamo di leggere il nostro ARTICOLO DEL BLOG.

 

Se il problema non è ancora risolto, contatta il nostro supporto. Il nostro team ti ricontatterà il prima possibile per organizzare il reso senza intoppi.

 

 

Offriamo su tutti i dispositivi elettronici, come box mod circuitate o caricabatterie, la garanzia legale di 2 anni.
La garanzia è invece completamente esclusa per i componenti soggetti a usura e per gli atomizzatori, perché di norma la sostituzione si rende necessaria solo a causa di danni imputabili all’utente o della normale usura.

 

Un reso può essere rifiutato per i seguenti motivi:

• Danni imputabili all’utente
  
  “Danni imputabili all’utente” è un concetto molto ampio e soggetto a interpretazioni. Per questo vogliamo chiarire che un vetro rotto non rientra mai nella garanzia. Se un vetro sembra essersi rotto senza urti esterni, significa che presentava già microfessure dovute a sollecitazioni precedenti. Tieni presente che, che si tratti di una sigaretta elettronica, di uno smartphone o di un tavolo in vetro, nessun rivenditore o produttore potrà mai sostituire in garanzia un vetro danneggiato.
  Specifichiamo inoltre che un attacco 510 allentato o traballante sulla box mod rientra nei danni imputabili all’utente, perché può succedere solo quando viene esercitata una pressione laterale con un atomizzatore avvitato. Lo stesso vale anche per la porta USB.

• Utilizzo poco curato
  
  Anche questo rientra nei danni imputabili all’utente, ma vogliamo evidenziarlo in modo specifico. Se una box mod presenta diversi graffi o addirittura ammaccature dovute a una caduta, il reso non è possibile.

• Perdita di capacità di batterie/accumulatori
  
  È del tutto normale che una batteria perda una parte della sua capacità massima a ogni ciclo di carica. Inoltre, le batterie o gli accumulatori integrati perdono capacità più rapidamente se vengono caricati con una corrente troppo elevata. Per questo consigliamo di usare box mod con batterie sostituibili e di caricarle esternamente con un caricabatterie adeguato.

• Resistenze e atomizzatori (coil prefatte, RBA, RTA, RDTA)
  
  Le resistenze per atomizzatori (dette anche coil di ricambio) sono materiali di consumo e devono inevitabilmente essere sostituite di tanto in tanto. La durata delle coil dipende in ultima analisi dall’utilizzo. Se imposti sempre la potenza massima possibile o ti dimentichi di rabboccare il liquido, una coil può emanare sapore di bruciato già dopo 1 - 2 giorni. Per quanto riguarda gli atomizzatori, se sono arrivati in perfette condizioni, qualsiasi difetto è sempre riconducibile a un danno imputabile all’utente (filettature rovinate, vetri rotti, ecc.).

• Liquidi
  
  Non possiamo accettare il reso di un liquido aperto solo perché non ti piace. Disponiamo delle postazioni di prova più grandi della Svizzera e ti offriamo la possibilità di testare i nostri liquidi nei negozi.

• Guarnizioni
  
  Gli O-ring sono materiali di consumo e con il tempo possono diventare fragili. Ti consigliamo quindi, alla prima messa in funzione di un nuovo atomizzatore, di inumidire gli O-ring con un po’ di liquido.

 

Indirizzo per il reso (solo con RMA già aperta):
Dampfi GmbH
Güterstrasse 11
8957 Spreitenbach